Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en plaats afzender]
[Email afzender]
[Telefoon afzender]

Qbuzz
T.a.v. Klantenservice
[Adres Qbuzz]
[Postcode en plaats Qbuzz]
[Email Qbuzz]

[Plaats, huidige datum]

Betreft: Klacht over dienstverlening Qbuzz

Geachte heer/mevrouw,

Sinds enkele weken is Qbuzz verantwoordelijk geworden voor de uitvoering van de dienstregeling van lijn 50, 20 en 21, die pendelt tussen Leiden en Oegstgeest. Sinds deze overgang naar uw organisatie, is de dienst volledig ontregeld geraakt.

Bussen verschijnen met grote regelmaat niet op de geplande tijdstippen, of soms zelfs helemaal niet. Ondanks mijn begrip voor mogelijke opstartproblemen, blijft deze situatie aanhouden, wat mij doet geloven dat er meer aan de hand is dan slechts aanloopproblemen. De betrouwbaarheid van de busdienst is sterk gedaald met als direct gevolg dat ik regelmatig te voet mijn bestemming moet bereiken.

Mijn bezwaar baseer ik op grond van artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat “de opdrachtnemer is jegens de opdrachtgever verplicht zijn werkzaamheden naar behoren uit te voeren”. In het licht van dit artikel, doet Qbuzz momenteel niet aan de verplichtingen die verwacht mogen worden van een vervoersmaatschappij.

Ik zie graag dat de normale dienstregeling weer herstelt wordt en dat de betrouwbaarheid van de dienst waarborgt wordt. Ik verzoek u beginnend bij het aangeven van een termijn waarbinnen u verwacht deze kwesties opgelost te hebben. Op deze manier kan ik mijn reisplannen hierop aanpassen en onnodige overlast vermijden.

Deze brief dient als formele klacht wegens niet nakomen van de gestelde opdracht door Qbuzz. Indien nodig, zal ik niet aarzelen om deze brief formeel voor te leggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer waarbij ik uw organisatie aanmeld voor een formele procedure, zoals bepaald in Artikel 5.1.3 van het Besluit personenvervoer 2000.

In afwachting van uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Naam afzender]