Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over vermeende dienstverlening door Qbuzz

[DD/MM/YYYY]

Qbuzz Klantenservice
Adres
Postcode en Plaats

Geachte heer/mevrouw,

Ik voel me genoodzaakt om in de pen te klimmen en formeel een klacht te uiten aangaande de onacceptabele dienstverlening van uw organisatie, Qbuzz, die ik recentelijk ervaarde.

Op [DD/MM/YYYY] was ik bij de halte Torenplein in Surhuisterveen vanaf 19:30 uur, wachtend op de bus naar Drachten. Ondanks dat ik mijn arm uitstak om aan te geven dat ik mee wilde met de bus en zelfs de zaklamp van mijn telefoon aandeed om extra zichtbaar te zijn, werd ik volledig genegeerd door de buschauffeur die voorbijreed alsof ik er niet was.

Dit is niet alleen ontzetten frustrerend voor de klant, maar ook een regelrechte schending van mijn rechten als consument op grond van talrijke consumentenbeschermingswetten. Volgens de Wet personenvervoer 2000, artikel 8.1.2, hebben vervoerders de verplichting om vervoer te verlenen aan een ieder die daarom vraagt. Door mij op deze wijze te negeren, lijkt uw organisatie deze verplichting niet serieus te nemen.

Voor dit gedrag van de buschauffeur vraag ik om verantwoording en de nodige maatregelen om dit gedrag te corrigeren. Als consument verwacht ik beschermd te worden en een passende behandeling te krijgen van de dienstverleningsorganisaties die ik kies te gebruiken.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om aandacht te besteden aan deze situatie, en ik vraag om een reactie die aangeeft welke actie er wordt ondernomen op basis van deze klacht. Mijn ervaring is in strijd met uw bewering om hoge normen van klantenservice en passagierszorg te handhaven. Derhalve verzoek ik u om passende maatregelen te nemen om te verzekeren dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Voor- en achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]