Klachtenbrief voor Qbuzz

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Qbuzz
Bedrijfsadres Qbuzz

Onderwerp: Klacht betreft onregelmatige dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, als frequente gebruiker van uw diensten, met betrekking tot een aantal incidenten die ik de laatste tijd heb ervaren in de lijndiensten 315 naar Groingen en 320 naar Leeuwarden. Mijn ervaringen met Qbuzz hebben ertoe geleid dat ik me gedwongen voel om deze formele klacht in te dienen.

Het is mij opgevallen dat de bussen die ik dagelijks gebruik, eerder vertrekken, veel later aankomen of helemaal niet rijden. Deze onregelmatigheden hebben een aanzienlijke impact op mijn routine, kosten mij kansen in mijn vakgebied en veroorzaken mij aanzienlijke overlast bij het regelen van mijn reis.

Daarbij wil ik benadrukken dat ik tijdens de donkere winterperiode geregeld, en vaak langer dan 30 minuten, in de kou moet wachten vanwege de onvoorspelbaarheid en inconsistentie van de busdiensten.

Uitgaande van de Wet Bescherming Consumenten bij koop van reizen, vakanties en rondreizen (BW 7:500-7:513c) heb ik, als consument, recht op een goede uitvoering van de vervoersdienst, welke in dit geval duidelijk niet wordt nagekomen.

Mijn verzoek aan Qbuzz is dat het personeel de vertrektijden dubbel controleert en zich daar strikt aan houdt. Het frustreert mij om bij de bushalte aan te komen en te zien dat de bus vroeger is vertrokken.

Bovendien zouden er maatregelen genomen moeten worden om de hoeveelheid vertragingen en busuitvallen terug te dringen. Ik benadruk dat dit de verantwoordelijkheid is van het bedrijf Qbuzz als de dienstverlener.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing voor dit probleem en ik verwacht dat mijn klachten serieus zullen worden aangepakt door uw bedrijf. Ik hoop dat ik in de toekomst weer met vertrouwen gebruik kan maken van de diensten van Qbuzz.

Hartelijk dank voor uw aandacht en ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam en handtekening]