Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht betreffende Buslijn 50 naar Groningen - Onvoldoende Stoppen bij JUISTE Bushaltes

[Naam Ontvanger]

[Adres Ontvanger]

[Plaatsnaam, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstig incident te melden dat op (datum van het incident) plaatsvond bij buslijn 50 naar Groningen die wordt beheerd door uw onderneming, Qbuzz. Ik stapte om 08:08 uur in op de A.H.G. Fokkerstraat in Assen en mijn bestemming was Groningerstraat 28.

Tot mijn verbazing stopte de buschauffeur niet bij de bushalte van het Gemeentehuis in Vries, ondanks dat er mensen stonden te wachten om in te stappen. Ook op de bestemming Groningerstraat 28 heeft hij niet gestopt, ik en andere passagiers, zoals een vrouw en een blinde man die ik begeleidde naar zijn werk bij De Brink Vries, moesten uitstappen op de verkeerde halte, waardoor we een ongemakkelijk traject moesten afleggen om onze eindbestemming te bereiken.

Ik heb de buschauffeur verscheidene malen gevraagd om te stoppen, maar hij reageerde niet en beweerde later dat hij onze stop had gemist. Het gedrag van de buschauffeur was in mijn optiek zeer onprofessioneel en liet een grote minachting zien voor zowel het gemak als de veiligheid van zijn passagiers.

Aangezien Qbuzz een publiek vervoersbedrijf is, hebben jullie als organisatie de plicht om jullie klanten een veilige, betrouwbare en klantvriendelijke dienst te bieden. Volgens het consumentenbeschermingswetartikel 6:196c lid 15BW, beschouwen we dit als een klassiek geval van het niet nakomen van contractuele verantwoordelijkheden.

Ik vraag u met klem de klacht te onderzoeken en ervoor te zorgen dat uw chauffeurs tijdig stoppen bij de juiste bushaltes. Graag ontvang ik een bericht van u waarin u aangeeft welke maatregelen worden genomen naar aanleiding van deze klacht.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie op deze ernstige kwestie. Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Stad, Postcode]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]