Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klachtenbrief: Gemiste buslijn 74 naar Gorinchem op 21-10-2024

Datum: [Vandaag]

Aan: [Qbuzz Klantenservice adres]
[Qbuzz Klantenservice email]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen over een incident dat op 21 oktober 2024 heeft plaatsgevonden tijdens mijn poging om buslijn 74 naar Gorinchem te nemen vanaf de halte Nieuwpoort N216.

Om 13:28 heb ik naar de aanstormende bus gezwaaid, in de hoop dat hij op die manier zou stoppen. Echter, de bus vertraagde niet en reed zonder te stoppen door. Dit incident heeft me van streek gemaakt en ik ben er sterk door benadeeld, niet in het minst omdat ik daardoor een belangrijke fysiotherapiebehandeling heb gemist. Bovendien, volgens onze afspraksvoorwaarden, kan ik financieel aansprakelijk worden gesteld voor deze gemiste afspraak.

Ik wil benadrukken dat artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat vervoersbedrijven verplicht zijn om de reis volgens de overeengekomen voorwaarden uit te voeren. Mijn ervaring op deze dag is in strijd met deze verplichting.

Er waren getuigen van dit incident, met name twee chauffeurs van buslijn 90 naar Utrecht die op dat moment van stoel wisselden. Ik bepleit dat hun getuigenis zou kunnen bijdragen aan de oplossing van dit probleem.

Ik verzoek daarom formeel om compensatie voor de financiële lasten die ik moet dragen vanwege deze situatie en ik verzoek dat de dienstdoende chauffeur hierop wordt aangesproken om herhaling van soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Het is van groot belang om te zorgen dat alle passagiers - potentiële of huidige - vertrouwen kunnen hebben in de diensten van Qbuzz.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]