Klachtenbrief voor Qbuzz

Date: Heden
From: [Uw naam en adres]
To: Qbuzz Klantenservice,
Address: Westblaak 180, 3012 KN Rotterdam

Betreft: Klacht over afgelaste dienst op 15 februari 2024

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een incident dat plaatsvond op 15 februari 2024 rond 20:40. Ik was onderweg van station Dordrecht naar station Zwijndrecht met Bus 2 van uw bedrijf, Qbuzz. Tot mijn ontsteltenis werd deze dienst plotseling en zonder enige uitleg geannuleerd.

Ik sta volledig versteld van de manier waarop deze situatie is gehandeld. Tot 2 minuten voor het geplande vertrek gaf het display bij perron D aan dat de bus op schema was. Plotseling verdween de informatie over deze busdienst volledig van het display, zonder enige aankondiging pertinent tot de annulering ervan. Hierdoor verloor ik ook mijn alternatieve reismogelijkheid, namelijk de sprinter naar Zwijndrecht.

Zoals u weet, is onder de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand de communicatie tussen de dienstverlener en de consument van het grootste belang. Het totaal gebrek aan informatie en begeleiding in deze situatie heeft mij ervan beroofd de juiste beslissingen te nemen wat betreft mijn verdere reisplanning.

Ik verzoek Qbuzz daarom uitdrukkelijk om hun communicatie en dienstverlening te verbeteren, in lijn met de verplichtingen van de aanbieder in de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement. Als een dienst wordt afgelast, moeten passagiers dit ruim van tevoren weten zodat ze hun plannen dienovereenkomstig kunnen herzien. Zulke informatie is cruciaal voor de planning van reizigers.

Ik kijk uit naar uw reactie hierop en verneem graag welke maatregelen Qbuzz zal nemen om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]