Klachtenbrief voor Qbuzz
[Customer's Name]
[Customer's Address]
[City, Postal Code]
[Email address]
Qbuzz Customer Service
Station Utrecht Centraal
Stationsplateau 1
3511 CE Utrecht
[email protected]
[Current Date]
Onderwerp: Formele klacht betreffende onnauwkeurigheid in dienstrooster van de busdienst.
Geachte Qbuzz klantenservice,
Mijn naam is [klant's voornaam en achternaam], een frequente gebruiker van uw diensten. Ik kalei met u in de hoop een oplossing te vinden voor een probleem dat al enige tijd aan de gang is en waardoor mijn dagelijkse activiteiten ernstig worden beïnvloed.
Ik maak dagelijks gebruik van uw busdiensten en woon op slechts twee minuten lopen van de bushalte. Ik neem altijd ruimschoots de tijd (Ik ga 12 minuten van tevoren de deur uit) om op de bus te wachten, zodat ik niet het risico loop deze te missen. Echter, de bus passeert vaak mijn halte voordat ik er arriveer en ik word gedwongen om 20 minuten te wachten op de volgende busdienst. Als gevolg hiervan, mis ik regelmatig mijn verbindingstrein.
Ik verzoek u vriendelijk de dienstregeling in uw app te herzien en aan te passen naar een eerder tijdstip, zodat dergelijke vertragingen in de toekomst kunnen worden vermeden. Het is een schending van de rechten van de consument om ongepaste diensten te leveren die een effectief en efficiënt openbaar vervoer belemmeren.
Conform artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden Voor Vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen bent u inderdaad verantwoordelijk voor het leveren van diensten binnen het afgesproken tijdsbestek en op een accurate en betrouwbare manier.
Ik vestig uw aandacht op de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand, die de consument het recht geeft om diensten te ontvangen die voldoen aan de informatie die gegeven werd op het moment van de aankoop. In dit geval lijkt het dat uw dienstverlening inconsistent is met de informatie die in uw applicatie wordt vermeld.
Ik vraag u dringend om deze zaak zorgvuldig te overwegen en passende maatregelen te nemen om te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst opnieuw voordoen. Namens alle consumenten die in een vergelijkbare situatie verkeren, kijk ik uit naar een positieve verandering in uw dienstverlening.
Bedankt voor uw tijd en overweging.
Met vriendelijke groet,
[Customer Full Name]