Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over Gemiste Busdienst en Update van de App's Dienstverstoring

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Qbuzz
Postbus 130000
3004 KA Rotterdam

[datum]

Betreft: Klacht over niet aankomende bus en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de kwaliteit van uw dienstverlening. Op [datum en tijdstip], wachtte ik 20 minuten op een bus, wat onder de huidige weersomstandigheden bijzonder lastig is, om uiteindelijk tot de ontdekking te komen dat de bus niet kwam opdagen.

Wat ik het meest teleurstellend vond, is dat deze informatie niet op tijd werd verstrekt via uw mobiele app, die ik als reiziger voor dit specifieke doel gebruik. Volgens de Wet Versterking Positie van de Consument ben ik geredeneerd op correcte informatie over de dienstverlening. Dit is duidelijk niet gebeurd.

Uw falen om dergelijke cruciale informatie tijdig te verstrekken, heeft geleid tot onnodig ongemak, verspilde tijd en zeker in deze koude weersomstandigheden tot een potentieel gezondheidsrisico. Ik verzoek u mijn klacht serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat dit voorval zich niet herhaalt.

Ik vraag u ook om mij op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen die betrekking hebben op deze klacht, in overeenstemming met Artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u als leverancier verplicht bent om een klacht op een adequate en snelle wijze af ​​te handelen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie. Houd er rekening mee dat ik het recht heb om deze klacht voor te leggen aan de bevoegde consumentenautoriteit, mochten de door u voorgestelde maatregelen niet aan mijn verwachtingen voldoen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]