Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over onbetrouwbare dienstverlening door Qbuzz

Qbuzz Klantenservice
Bedrijfsadres

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ontevredenheid en frustratie uiten over de dienstverlening van uw onderneming Qbuzz. Op basis van mijn rechten als consument, vastgesteld in het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Titel 1, Afdeling 7, connecteer ik mij met u betreffende een ernstig incident dat op [datum] plaatsvond.

Op genoemde datum moest ik bus 17 nemen in Heerenveen. Volgens uw schema zou de bus om 11:03 aankomen. Ik stond klaar voor vertrek tot 11:20, maar er kwam geen bus. Dit leidde tot verspilde tijd, frustratie en stress. Bovendien mis ik nu belangrijke toetsen als direct gevolg van deze slechte dienstverlening.

Als consument heb ik volgens Artikel 7:5, Burgerlijk Wetboek, het recht op een deugdelijke dienst die in overeenstemming is met de overeenkomst. Deze gebeurtenis valt er duidelijk niet onder.

Het is onaanvaardbaar dat Qbuzz geen online melding heeft gemaakt van deze vertraging of annulering. Dit nalaten van communicatie getuigt van een gebrek aan respect voor uw klanten, wat erop wijst dat Qbuzz in deze zin niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan.

In het licht van bovenstaande feiten, vereis ik dat Qbuzz passende actie onderneemt om deze situatie te rectificeren. Ik verzoek u om een compensatie als erkenning van het door mij geleden ongemak en om in de toekomst dergelijke incidenten te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat Qbuzz deze kwestie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief zal oplossen. Als er geen actie wordt ondernomen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te nemen, met inbegrip van maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw woonplaats]
[uw emailadres]
[uw telefoonnummer]