Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Juridische klacht over dienstverlening Qbuzz - Busrit Middelstum naar Groningen

[VOEG HIER UW EIGEN NAAM EN ADRES TOE]
[VOEG HIER DE HUIDIGE DATUM TOE]

Qbuzz Klantenservice
[VOEG HIER HET ADRES VAN QBuzz TOE]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstige klacht te uiten over uw dienstverlening. Met name betreft het de busrit van Middelstum naar Groningen (vreemdgaan bus 17:04 uur) op 3 oktober 2025, vrijdagmiddag.

In herhaalde gevallen heeft uw bedrijf de klantenservice verwaarloosd, hetgeen in strijd is met de consumentenrechtenwetgeving, met name de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46j). Tijdens de betreffende busrit was er een ernstige vertraging waardoor de bus uiteindelijk pas om 18:00 uur vertrok, hoewel ik al om 17:15 uur was ingestapt en ingecheckt. Deze vertraging heeft ernstige ongemakken veroorzaakt, waaronder financiële kosten (ongeveer 0,76 euro voor een kort verblijf in de bus) en de noodzaak om alternatief vervoer te regelen.

Bovendien was de voorgestelde alternatieve route via Spijk naar Groningen niet haalbaar. Ik zou dan in Usquert moeten overstappen op de trein, vervolgens op het hoofdstation, en dan weer overstappen. Dit is voor mij, als ouder van twee jonge kinderen, een onredelijke last. Bijgevolg leidde deze situatie tot extra kosten en een aanzienlijk latere aankomsttijd.

Daarnaast wil ik opmerken dat de gebrekkige communicatie tussen uw bedrijf en de buschauffeur niet alleen zorgwekkend is, maar ook schadelijk. De buschauffeur was niet op de hoogte van de uitval, wat leidde tot een nog slechtere klantervaring.

Ik heb mijn klacht reeds gemeld bij Arriva, maar zij suggereerden dat ik mij tot Qbuzz moest wenden.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, eis ik dat maatregelen worden genomen om de betrouwbaarheid van uw diensten te verbeteren en de buschauffeurs op de hoogte te houden van eventuele uitschakelingen of veranderingen. Ik ben ervan overtuigd dat de huidige situatie in strijd is met de consumentenbeschermingswetgeving, specifiek de Algemene Verordening Gegevensbescherming (artikel 17), aangezien ik als betalende klant recht heb op accurate informatie en een betrouwbare dienstverlening.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor de bovengenoemde problemen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

cc: Consumentenautoriteit