Klachtenbrief voor Qbuzz
Onderwerp: Officiële klacht over Qbuzz B.V. busdiensten - Afwezigheid en nalatigheid
[De huidige datum]
Qbuzz B.V.
Hoofdkantoor
Stationsplein 105
3511 ED Rotterdam
Nederland
Klantenservice:
[email protected]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een ernstig incident te melden dat plaatsvond op [datum van incident], waarbij 3 van uw bussen niet op kwamen dagen. Ondanks het feit dat ik en andere reizigers meer dan een uur in de extreme kou hebben gewacht, waren uw diensten nergens te bekennen. Deze teleurstellende en onbevredigende dienstverlening heeft verschillende consumentenrechten geschonden zoals uiteengezet in de Europese rechten van passagiers en de Consumentenwet.
Eerst en vooral, zoals gespecificeerd in Artikel 8 van de EU-verordening No. 1371/2007 over de rechten van passagiers in het busvervoer, hebben wij recht op een betrouwbare service. Maar uw bedrijf heeft gefaald in het leveren van dit fundamentele recht. Zonder een geldige reden of kennisgeving was er een aanhoudende vertraging van meer dan een uur, waardoor ik uiteindelijk op moest geven om te wachten.
Ten tweede heeft het niet leveren van de geplande diensten ons verplicht tot het maken van extra kosten om onze bestemming te bereiken. Dit gaat rechtstreeks in tegen Artikel 7 van de Wet van 15 december 2013 betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming.
Gezien deze onaanvaardbare situatie eis ik een passende compensatie. Meer specifiek verzoek ik Qbuzz B.V. om de kosten van twee dagkaarten te vergoeden om de oneerlijke last gecreëerd door uw nalatigheid te verzachten. Mocht ik geen bevredigend antwoord krijgen, dan zal ik gedwongen worden om deze zaak naar de bevoegde autoriteiten te brengen, waaronder de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Ik hoop oprecht dat u deze situatie met de grootste urgentie en professionaliteit behandelt. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw Emailadres]