Klachtenbrief voor Qbuzz

Aan Qbuzz Klantenservice,
[Adres]

Betreft: Klacht over busdienst

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik moet echter mijn bezorgdheid en ongenoegen over een recente ervaring met uw dienstverlening uiten.

Op een bijzonder moment, namelijk op [datum], werd ik geconfronteerd met een situatie waar ik respectvol een verklaring en compensatie voor vraag. Op genoemde datum wachtte ik op de bus van 17:48 uur van Gouda naar Schoonhoven, zoals gepland in uw tijdtabellen. Helaas is het jammer om te melden dat de betreffende bus niet is verschenen. Tegen 18:19 uur was er nog steeds geen bus, wat tot grote ontsteltenis leidde.

Deze situatie heeft bij mij als consument onnodige vertraging en ongemak veroorzaakt. Ik wil u er graag op wijzen dat volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgelijk Wetboek, ik als consument het recht heb op een deugdelijke uitvoering van de overeengekomen dienst. In dit geval heeft uw bedrijf zich helaas niet aan deze wettelijke voorwaarden gehouden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om een passende compensatie voor dit voorval. Ik zou het op prijs stellen als er corrigerende maatregelen worden genomen om herhaling van dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Uw tijdige aandacht voor deze kwestie is zeer gewaardeerd.

Ik dank u voor uw begrip en kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]