Klachtenbrief voor Qbuzz
Subject: Juridische klacht over het falen van de dienstverlening door Qbuzz op Woensdag, 19-02-25
Geachte heer/mevrouw,
Als trouwe klant van Qbuzz, schrijf ik u deze juridische klachtbrief, met betrekking tot de ernstige vertragingen en het daarmee samenhangende ongemak dat ik heb ondervonden. Volgens mijn juridische advisering voert uw bedrijf op een niet-verantwoorde manier diensten uit, zoals uiteengezet in mijn hieronder staande uitleg, die in strijd kunnen zijn met bepaalde artikelen uit de Wet Consumentenbescherming in Nederland.
Op woensdag, 19-02-25, herhaalde zich helaas een inmiddels vaak voorkomend scenario. De Bus 190 vanaf Rotterdam Alexander kwam om 16:47 niet, wat al een ernstige vertraging vormde in mijn rit naar huis. Als toevoeging op deze hinder, werd de bus om 17:17 wel geleverd, maar we mochten er niet in stappen, als gevolg van een beslissing van de buschauffeur om naar huis te gaan na dat specifieke rit. Een half uur later, kwam er een andere, blauwe bus waar we ook niet in mochten. Het was pas om 18:30, bijna twee uur later, dat ik eindelijk naar huis kon reizen.
Het publiek vervoer met Qbuzz is mijn modaliteit van keuze aangezien ik in Moordrecht woon en met de trein reizen daarom geen optie is voor mij. Dit betekent dat, als in dergelijke gevallen ik wordt gedwongen om naar Nieuwerkerk of Gouda te gaan, ik uiteindelijk zo'n 20 km zou moeten fietsen naar huis, wat in het huidige weer extreem uitdagend is.
Ik heb handelingen van Qbuzz meerdere malen aangeduid als een schending van mijn rechten als consument volgens het Consumentenrecht zoals bepaald in Artikelen 6:230m en 6:236 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Daarom verzoek ik een passende oplossing, en stel voor dat er meer bussen worden ingezet tijdens spitstijden om dergelijke vertragingen te voorkomen. Het wordt hoog tijd dat Qbuzz als aanbieder van openbaar vervoerdiensten accountable wordt gehouden voor deze tekortkomingen, aangezien ik als consument het recht heb op een eerlijke en verwachte dienstverlening.
Ik zie uit naar uw antwoord en een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Nathalie
Cc: Juridische Afdeling Qbuzz.