Klachtenbrief voor Q-Park

Betreft: Juridische klachtenbrief

[Voeg hier uw volledige naam en adres in]
[Voeg hier uw e-mailadres in]
[Voeg hier uw telefoonnummer in]

Q-Park Nederland BV
Waalhaven Z.z. 19
3089 JH Rotterdam

[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen met betrekking tot een incident dat plaatsvond op 22 juli 2026 op uw parkeerterrein PR Meerhoven in Eindhoven.

Op de genoemde datum, werd mijn gezin en ik geconfronteerd met een defecte PR-automaat. Er hing een bericht dat parkeren gratis was, echter werd vermeld dat gereduceerde bustickets van € 0,50 niet beschikbaar waren door de storing. Omdat onze auto al geparkeerd stond, was er geen realistisch alternatief. Het defect dwong ons om losse buskaartjes te kopen en in te checken, waardoor wij een totaalbedrag van € 38,24 aan reiskosten hadden.

Terwijl, als uw faciliteit correct werkte, onze totale reiskosten slechts € 6,00 zouden zijn geweest (€ 4,00 parkeren + € 2,00 bus). Zelfs rekening houdend met het gratis parkeren (waarde van € 4,00), bedraagt ons werkelijk financieel nadeel door deze technische storing € 32,24.

Zowel mijn verzoek om terugbetaling werd rondweg geweigerd en mijn bezwaarschrift van 24 juli 2026 is tot op heden niet beantwoord. Daarom roep ik jullie op om via deze weg alsnog een coulancevergoeding van € 32,24 uit te keren.

Ik baseer mijn claim op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Hoofdstuk 3, Artikel 20, en de Consumentenwet, Hoofdstuk 6, Artikel 230i, die stelt dat de consument het recht heeft om een vergoeding te ontvangen voor schade veroorzaakt door een dienstverlener.

Als leverancier van een openbare dienstverlening dragen jullie volgens de Nederlandse wetgeving de verantwoordelijkheid voor het functioneren van uw apparatuur. De eenzijdige afwenteling van financiële risico's en kosten door een technische storing op gezinnen kan niet als aanvaardbaar worden beschouwd.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren en een passende oplossing te vinden voor deze kwestie. Mocht ik geen reactie of oplossing ontvangen binnen deze termijn, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak voor de rechtbank te brengen.

Ik kijk uit naar uw respons.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw volledige naam in]