Klachtenbrief voor Q-Park

Onderwerp: Klacht over Q-Park Betaaldiensten en Verzoek tot Terugbetaling

Aan Q-Park Klantenservice,
Q-Park Hoofdkantoor,
Wegens Gebrek aan Reactiviteit Betreffende een Klachtsituatie.

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een incident dat plaatsvond in uw parkeergarage Q-Park Corio Heerlen op 3 juni. Om precies te zijn, vond het incident plaats om 18:36 op niveau 2 van de parkeergarage waarbij ik onredelijke hindernissen ondervond bij het verkrijgen van een kaartje en het uitvoeren van de betaling.

Ik maakte een zenuwslopende ervaring door toen het betalingsproces niet kon worden voltooid via de betalingsautomaat op niveau 2. Ik was toen gedwongen om naar niveau 3 te gaan om te betalen. Tot mijn ongenoegen, werd ik onredelijk gevraagd om €2 te betalen in plaats van het oorspronkelijke bedrag van €1 dat gepland was om te betalen om 18:36.

Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten bleven helaas zonder respons. Deze kwesties geven aan dat het serviceniveau dat wordt geleverd door Q-Park niet voldoet aan de basisnormen van klantenservice en zakelijke verantwoordelijkheden.

Ik verwijs hierbij naar artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat wanneer een product of dienst niet naar behoren wordt geleverd de consument gerechtigd is om herstel, vervanging of prijsvermindering te vragen. Op grond hiervan verzoek ik om een terugbetaling van het extra bedrag van €1 dat ik betaalde boven de oorspronkelijke prijs door deze belemmering.

Tevens roep ik u dringend op om te overwegen een telefoonnummer te plaatsen op de betalingsautomaten in uw parkeergarages. Dit zou klanten toelaten om bij problemen direct en gemakkelijk hulp te kunnen vragen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie en hoop op een eerlijke oplossing die zowel billijk en bevredigend is. Ik verwacht uw reactie binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contact details]