Mijn Klacht:

Ik heb op 17-1-2019 de sleutel van mijn nieuwe woning gekregen en ben daar in maart gaan wonen. Omdat de woning in oktober 2018 al was toegewezen maar er asbest gevonden was en eerst verwijderd moest worden kreeg ik half januari pas de sleutel. Parteon heeft de meterstanden opgenomen en deze heb ik aan PWN doorgegeven. (680) stond er op de watermeter. Al snel daarna werd mij gevraagd weer de meterstand door te geven, deze zit buiten onder een stenen putdeksel met nog twee andere watermeters. De meterstand bleek niet te kloppen en kreeg ik een rekening van 150 euro!! 150 euro voor nog geen 2 maanden wonen kan natuurlijk niet maar ok het is een schatting. Maar dan nog kan het nooit zoveel zijn, ik heb hier voor in een huis gewoond wat 2x zo groot was en waar we best veel water gebruikte toen betaalde ik 94 euro. Ik heb hier meerdere keren over gebeld en gemaild dat hier niets van klopt maar bij PWN vinden ze dat ik 2x 75 euro moet betalen al is de jaarafrekening in juli (vorige maand) De twee watermeters van de buren zijn inmiddels vervangen maar de mijne nog steeds niet. Omdat mijn onderbuurvrouw 300 euro bij moest betalen en de standen van de watermeter niet klopte zijn we zelf gaan checken door de kraan te laten lopen en te kijken welke meter er bij welk adres hoort. Ik heb er zelfs een filmpje van en die ook naar PWN gestuurd maar ik hoor helemaal niets van hun maar krijg wel een rekening met aanmaningskosten. Ik heb meerdere keren aan de telefoon gezeten met iemand van PWN, mijn verhaal uitgelegd dat de watermeters niet overeenkomen met het juiste adres. Ik heb het klachtenformulier van hun site ingevuld waarop gezegd wordt dat er binnen een aantal dagen contact opgezocht wordt maar helaas is dit niet zo en blijven ze vragen of ik het filmpje nogmaals wil sturen en ik nogmaals uit wil leggen wat het probleem is. Omdat het filmpje te groot is voor het bestand kan ik het niet via het contactformulier doen en stuur ik het filmpje na 3 emailadressen van PWN maar krijg van twee adressen antwoord dat het niet verstuurd kan worden via dat mailadres!! Ik word er een beetje moedeloos van dat er helemaal geen aktie ondernomen wordt en dat ik zoveel geld moet betalen als de meterstanden die ik door heb gegeven van mijn buurman blijken te zijn. Ze kunnen bij PWN toch in de computer kijken naar de meterstanden van de buren? Dit moet toch allemaal gecheckt worden en iemand van PWN langs komen om uit te zoeken wat hier nou steeds fout gaat? Het kan toch niet zo wezen dat mijn onderbuurvrouw voor twee personen 300 euro moet bijbetalen en de buren van nr 42 met 3 kinderen 66 euro per kwartaal betaald? Als er een oude watermeter wordt vervangen schrijf je toch de watermeterstand op voordat je de nieuwe er op zet???? En als je dan de kraan open zet en je ziet welke meter er gaat lopen en er staat bij nr: 42 00014 op de meter en bij nr:38 00007 dan kan je toch duidelijk zien dat nr: 42 het dubbele verbruikt ???? Waarom is het zo moeilijk toe te geven dat ze alle drie de meters door elkaar hebben gehaald en dat ik er kwam wonen de meter op 680 stond volgens Parteon (17-1-19) en twee maanden later de stand 582 zou zijn omdat Parteon waarschijnlijk de meterstand van de middelste meter heeft gelezen deze is echter niet van nr:40 maar van nr:42. Mijn onderbuurvrouw is een oudere dame die de putdeksel te zwaar vindt en PWN de meterstanden zelf wil laten opnemen, maar PWN doet dat niet dus gaan ze uit van een schatting wat waarschijnlijk al jaren fout is gegaan. Dat moge duidelijk zijn nu wij zelf de kraan hebben laten lopen en wij meteen zagen welke watermeter er bij hoort. PWN zegt dat het inderdaad vreemd is maar onderneemt niets, inplaats dat ze het uit gaan zoeken sturen ze rekeningen met belachelijke bedragen en ook nog is met 40 euro aanmaningskosten terwijl ik de mails beantwoord krijg met wij nemen deze mail in behandeling en nemen zo snel mogelijk contact met u op hoor ik helemaal niets en is mijn watermeter nog steeds niet vervangen zoals die van nr 38 en 42 al wel zijn gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er een onderzoek komt en mijn rekening op het juiste bedrag wordt gezet en verrrekend met de jaarafrekening die nooit 150 euro kan zijn terwijl ik voor (mijn vorige woning) wat 2a3 keer zo groot was 94 euro betaalde per kwartaal.