Klachtenbrief voor PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland
Aan: PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland
Klantenservice
[Insert Adres]
[Insert Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende Onderhoud en Communicatie
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over het recente onderhoudswerkzaamheden in onze buurt, uitgevoerd door uw bedrijf, namelijk PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland.
Volgens uw aankondiging zou het onderhoud plaatsvinden op de dag van [datum], van 8.30 uur 's ochtends tot ongeveer 15.30 uur 's middags. Echter, op de bovengenoemde dag, was er geen water beschikbaar tot 21.23 uur, waardoor we zonder water zaten voor bijna 12 uur. Het gebrek aan updates gedurende de verlenging van het onderhoud veroorzaakte significante overlast. Bovendien werd op een later tijdstip een updates ontvangen, waarin stond dat de verwachte voltooiingstijd waarschijnlijk 21.00 uur zou zijn. Dit bericht werd te laat ontvangen en kan niet meer worden beschouwd als een nuttige update.
Het is mijn opvatting dat water is een basisbehoefte en dat uw bedrijf, als waterleverancier, heeft de plicht om ervoor te zorgen dat de onderbreking van de dienstverlening zo kort mogelijk duurt. Het is vooral van belang om adequate en tijdige communicatie te bieden in gevallen waar er mogelijk een vertraging of onderbreking in de dienstverlening zou zijn.
De hierboven beschreven gebeurtenissen lijken in strijd te zijn met de Wet op het financieel toezicht (Wft), die stelt dat een bedrijf zoals het uwe verplicht is om duidelijke, eerlijke en niet-misleidende informatie te geven. Daarnaast is er het Burgerlijk Wetboek (BW), boek 7 artikel 24, die bepaalt dat een overeenkomst eerlijk en rechtvaardig moet zijn.
Ik verzoek u dringend om de nodige maatregelen te nemen om te zorgen voor tijdige communicatie en efficiënte afhandeling van onderhoudstaken in de toekomst. Ik verwacht ook dat u passende maatregelen zult treffen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten niet opnieuw gebeuren.
Ik zie uw reactie op deze kwestie met belangstelling en spoed tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Insert Naam]