Mijn Klacht:
Rond november werd ik telefonisch voorgesteld voor een gratis proef magazine. Ik zou dan de magazine per post ontvangen in een paar weken. Dat was niet het geval geweest, ik heb wekenlang niks ontvangen, geen enkele e- mail erover of een magazine. Nu, 15 januari 2019, ruim 3 maanden later krijg ik mijn eerste brief over een herinnering van 75,30 euro dat ik moest betalen voor iets wat ik niet kreeg. Ik had de klantenservice aan de lijn en kreeg te horen dat ik alsnog de 75,30 moest betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Want het was niet meer mogelijk om te annuleren, er schijnt een bevestigings e-mail naar mij gestuurd te zijn, maar ik heb werkelijk niks ontvangen.
Ook kreeg ik te horen dat de 3de magazine rond de 25ste word opgestuurd maar aangezien ik de 1ste EN 2de niet heb ontvangen, denk ik niet dat er nog iets aankomt. Mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat mij klacht ‘genoteerd’ was, maar kon mij niet vertellen was er zou gebeuren met de notitie….. jeetje. Daarna stuurde ik een mail naar de klantenservice, kreeg ik als antwoord dat ik 50% korting zou krijgen. Dus ipv 75,30 euro, 37,65 euro. Dus dan moet ik alsnog betalen voor iets wat ik NIET gekregen heb of ga krijgen. Ik ben zeer gefrustreerd nu.
Gewenste Oplossing:
wanneer het abonnement per direct geannuleerd word zonder dat ik moet betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb
(10)
