Mijn Klacht:
Ik ben in november telefonisch benaderd door een medewerker van puzzelbrein. Ze had een verhaal over een gratis proefeditie van de puzzelbrein en dat ik die als die niet beviel gratis kon opzeggen door middel van de bijgevoegde brief. Ik heb diverse malen gevraagd of het gratis was en of ik nergens aan vast zat, ja zei ze. Eind januari kreeg ik gelijk de 2e editie met daarbij een factuur van ongeveer 75 euro, terwijl ik de proefeditie met de bijbehorende opzegbrief niet gehad heb. Heb daarna gelijk gemaild dat ik geen abonnement wil en dat ik de factuur ook niet ga betalen omdat het niet zo afgesproken is. Na diverse mailtjes heen en weer blijven ze toch aanhouden dat ik een abonnement heb afgesloten en dat ik gewoon moet betalen. Ze hebben een geluidsopname gestuurd waarin ze zeggen dat ik akkoord ben gegaan , maar dit is niet het hele gesprek. In de geluidsopname lopen ze drie vragen met mij door waarvan je bij 2 vragen hoort dat ze hebben zitten knippen en plakken (achtergrond geluid). Nu blijven ze mij lastig vallen met betalingsherinneringen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het abonnement stopgezet wordt,niet hoeft te betalen en de puzzelbrein mij niet meer lastig valt.
