Mijn Klacht:
Door Puzzelbrein telefonisch benaderd dat ik een prijs zou hebben gewonnen nadat ik mijn gegevens op internet achtergelaten zou hebben. Ik zou een proefexemplaar ontvangen EN een e-mail waarin duidelijk stond aangegeven hoe ik het abonnement kon annuleren.
Zowel het proefblad als het e-mailtje heb ik NIET ontvangen. Wanneer je het abonnement via de website wil beëindigen, ben je een klantennummer nodig welke ik niet heb. Ook in de factuur wordt geen enkele klantnummer genoemd. Vervolgens telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Ik heb ruim 20 minuten in de wacht gestaan voordat ik werd geholpen. Ik heb de situatie uitgelegd en meerdere malen aangegeven dat ik zowel de e-mail als het blad niet heb ontvangen en dus geen mogelijkheid ben geboden het abonnement op te zeggen. Mevr. wil van beide zaken niet weten en blijft aangeven dat ik via beide methodes op had moeten zeggen. Er wordt op geen enkele manier geluisterd naar de boodschap welke ik overbreng.
Gewenste Oplossing:
Abonnement per direct ontbinden
Geen verdere contact op basis van gegevens welke vastgelegd zijn.
