Mijn Klacht:
Na telefonische contact te hebben gehad met puzzelbrein, zouden zij mij een proefexemplaar toe zenden en dat ik daarna nog kon reageren om er van af te zien. Dit cadeau exemplaar heb ik nooit ontvangen, dus heb ik ook geen reden gezien hier nog op te regeren. Geen exemplaar, geen abonnement zou je denken. Dus niet meer aan gedacht, mee bezig geweest, want wij hadden toch geen interesse.
Nu hebben wij 25 januari ineens wel een puzzelbrein ontvangen met een wel aangehecht factuur van E73,50!
Ik eerst telefonisch in contact geprobeerd te komen, vervolgens die zelfde dag een mail gestuurd. Dag erna nogmaals telefonische contact gezocht en gesproken met Tineke v/d Akkers. Zij kon mij melden, op een niet al te klantvriendelijke manier dat het jammer maar helaas was, had ik maar beter op mijn spambox moeten letten etc etc… want daar was echt een mail naar toegestuurd!
Na aanhouden kon ineens wel het abonnement gehalveerd worden naar een kwartaal abonnement en moest ik het bedrag van E33,95 overmaken. Maar ook dat is niet wat ik wil… Ik wil helemaal geen abonnement en ook geen nieuwe exemplaren ontvangen.
Vervolgens wederom een mail gestuurd en ook daar kreeg ik de reactie op, jammer maar helaas u moet gewoon betalen en krijgt de exemplaren opgestuurd. ..
Kortom er wordt niet geluisterd naar de klant en zeker niet klantvriendelijk gereageerd. Er worden geen oplossingen gezocht, richting de klant.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement per direct ontbonden wordt en het factuur gecrediteerd!
