Mijn Klacht:
In januari februari werd ik gebeld dat ik een cadeauanummer gewonnen had van de puzzelbrein. Dit telefoon gesprek was heel dwingend en erg onplezierig, uiteindelijk wel een mail ontvangen waarin stond dat ik het exemplaar op 20-04-2018 zou ontvangen en vanaf dan 2 weken de tijd zou hebben om het op te zeggen. Voor het opzeggen ben je een klantnummer nodig die bij het cadeauexemplaaf gegeven word. Vervolgens het hele cadeauexemplaaf nooit ontvangen. Op zowel 26 april als 27 april geprobeerd te bellen maar nooit contact gekregen omdat je gewoon doodleuk meer dan een half uur in de wacht staat. Later door familie omstandigheden waaronder opname van onze zieke dochter deze kwestie helemaal vergeten. Totdat zo ineens gister 15-05-2018 een exemplaar van het puzzelbrein in de bus ligt met een factuur van €75. Klantneserv ice geprobeerd te bellen maar wederom niet te bereiken. Vandaag om 10 uur begonnen met bellen en eindelijk eind van de ochtend contact met een zeer onvriendelijke medewerker die niks wou horen over annulering en dat ik 2 weken de tijd heb gehad. Ook beweerd deze meneer dat het cadeauexemplaar wel degelijk verstuurd is, wat dus echt niet het geval is. Ik heb nu voor elkaar dat het abonnement per okt stop gezet wordt, maar van annulering voor de €75 euro wou deze meneer niks weten. Op de vraag of ik door verbonden kon worden met de klachtenafdelimf werd zeer negatief en ontwijkend gereageerd.
Hele werkwijze is zeer onvriendelijk en dwingend.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag kwijtschelding van de factuur van €75 euro zien
