Mijn Klacht:
Roniko heeft contact met mij opgenomen en biedt een zogenaamd ”gratis” puzzelboek aan. Vervolgens zit je aan een duur abonnement vast. Ik heb in het telefoongesprek duidelijk aangegeven dat ik niet aan een abonnement vast wil zitten en ook niet van puzzelen houd, maar er wordt dan gezegd: ”het is een gratis exemplaar, misschien kunt u er iemand anders blij mee maken”. Nadat het gratis exemplaar puzzelboek binnenkwam heb ik direct online opgezegd (en dus binnen die 14 dagen zoals zij dat aangeven). Puzzelbrein reageert pas veel later na de 14 dagen opzegtermijn en geeft via email te kennen dat ze de opzegging hebben ontvangen maar dat dit niet binnen de 14 dagen is opgezegd, waardoor ik de opzegtermijn heb misgelopen. Ik heb via email geprobeerd dit abonnement te beeindigen, maar zij reageren door aan te geven dat ze de opzegging ontvangen hebben en dat ik alsnog moet betalen. Hun actie is onjuist! Volgens de wet mag zonder uitdrukkelijke toestemming een proefabonnement niet automatisch worden verlengd en stopt deze automatisch na de afgesproken proefperiode (1 exemplaar in dit geval).
6/6/2020
Gewenste Oplossing:
Stopzetting van het abonnement
