Mijn Klacht:

Op 10-10-2017 werd ik gebeld door iemand, die later een telefonische colporteur bleek te zijn geweest van Puzzelbrein. Ik ben een allochtone vrouw met een bijstandsuitkering en de indruk werd toendertijd gewekt dat ik iemand aan de telefoon had, die hulp zou kunnen bieden aan mensen met een laag inkomen. Ik heb toen ook niet alles begrepen wat er aan de telefoon werd gezegd tegen mij. Toen later bleek dat men mij een abonnement op een puzzelblaadje had verkocht, kon ik dat eerst niet geloven. Als mij duidelijk was gemeld dat men mij voor € 75,30 een abonnement had verkocht, had ik daar zeker “nee” tegen gezegd, omdat ik als bijstandsmoeder zoveel geld niet kan missen.
Ik zou volgens de geluidsopname die ik op 30 december 2017 van Puzzelbrein toegezonden heb gekregen op 3 november 2017 een cadeauexemplaar ontvangen van Puzzelbrein en daarna een bestelling met een factuur erbij. Ik heb geen van beide mogen ontvangen. In oktober 2017 zat ik ook tamelijk in de stress, omdat ik per 01-11-2017 vanuit Amsterdam zou gaan verhuizen naar Doetinchem. Ik heb kortgeleden aan de huidige bewoner van mijn oude adres in Amsterdam (een kennis die mijn post na 01-11-2017 naar mijn nieuwe adres door zou zenden) expliciet gevraagd of hij post van Puzzelbrein voor mij had ontvangen in november en december, maar dat werd zeer beslist ontkend. Als ik me er bewust van was geweest dat ik een abonnement zou hebben gehad op Puzzelbrein, dan zou ik mijn nieuwe adres toendertijd zeker hebben doorgegeven.
Nu wist ik van niets, totdat men mij vanaf 14-12-2017 e-mails begon te sturen over de betaling van mijn vermeende abonnement.
Mijn stellige indruk is, dat de geluidsopname die aan mij werd toegezonden en waarop het lijkt alsof ik toestemming geef voor een abonnement op Puzzelbrein, werd gemanipuleerd. Nogmaals,ik kan een dergelijk hoog bedrag voor een puzzelblaadje dat slechts één keer per maand uit komt, echt niet missen en vind deze manier van klantenwerving niet aan de haak.
Ik heb deze zaak doorgesproken met mijn Buurtcoach en met één van de Sociaal Raadslieden in Doetinchem en die hebben mij geadviseerd om deze klacht bij u neer te leggen en die verder voor mij geformuleerd.
Vorige week heb ik in elk geval mijn vermeende abonnement per de eerstvolgende gelegenheid op laten zeggen.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement dat onder valse voorwendselen tot stand is gekomen, wordt vernietigd en ik geen abonnementsgeld plus eventuele kosten meer verschuldigd ben aan Puzzelbrein.