Mijn Klacht:
Mijn man is gebeld door puzzelbrein en heeft met de medewerker afgesproken dat hij een gratis proefexemplaar van puzzelbrein zou ontvangen.
Nadat we dit proefexemplaar zouden hebben ontvangen konden we aangeven of we een abonnement wouden, of dat we dit niet wilden. We moesten dit dan zelf direct aangeven.
Het duurde even, maar toen kwam ons gisteren ons proefexemplaar.
Met factuur, die we binnen 10 dagen moeten betalen.
Bleek dat dit het 2e exemplaar al was, het eerste hebben wij in ieder geval niet ontvangen.
Vanmorgen direct met puzzelbrein gebeld, en eerst deden ze moeilijk. Maar uiteindelijk toch voor elkaar gekregen dat ze het abonnement zouden stoppen, omdat wij dus geen proefexemplaar hadden gekregen, en we dus ook niks konden stopzetten zoals afgesproken in het telefoongesprek.
Nu krijg ik net een email waarin staat dat ik toch wel het abonnement moet gaan betalen en dat dat niet anders kan.
Dit is toch niet normaal?
Mag dit zomaar? Wat voor stappen kan ik nu ondernemen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik van dat abonnement wat ik helemaal niet wou, en wat niet is afgesproken af ben.
