Mijn Klacht:

Telefonisch krijg je te horen dat je een eenmalig gratis puzzelbrein exemplaar kunt ontvangen. Altijd hartstikke leuk, wordt netjes bij vermeld dat er een abonnement aan vast zal zitten als je het niet opzegt na aanvang van het blad. Huidige situatie nooit eerste exemplaar ontvangen maar wel een mooie nota op de deurmat. Terug gebeld met de vraag hoe dit mogelijk is, word je als klant niet serieus genomen, worden verdraaid en komt er op neer dat het mijn schuld was dat het blad niet aangekomen.
Zijn ze helemaal van de zotte, heb het gevoel als je je gewoon zwaar in de zeik word genomen.

Gewenste Oplossing:

Kom de klant te gemoed en neem je klanten serieus.
Wanneer afspraken niet nagekomen worden vanuit jullie kant, zorg dat je het netjes afhandelt.
En leg de schuld niet bij de ander meer.
Geef meerdere mogelijkheden, ipv de klant een nota geven voor producten die niet eens binnenkomen waren.