Mijn Klacht:
Een tijdje geleden werd ik gebeld door puzzel brein met de mededeling dat ik een gratis eerste puzzelboek had gewonnen. Dit zou een gratis eerste exemplaar zijn en daarbij zou een brief toegestuurd worden waarin ik kon opzeggen want anders zou er een abonnement aan vast zitten. Echter heb ik dit eerste exemplaar nooit ontvangen en lag er gisteren middag ineens een tweede exemplaar op de deurmat met daarbij meteen een abonnement omdat ik die niet opgezegd had na de eerste keer (nogmaals: dit eerste exemplaar heb ik nooit ontvangen). Ik wilde gisteren middag meteen bellen om het op te lossen, maar puzzel brein is maar bereikbaar tussen 10:00 en 13:00.
Nadat ik vanmorgen iemand aan de lijn had die nog boos op me werd ook nadat ik dit verhaal had uitgelegd werd mij verteld dat ze de bandopnames van het eerdere telefoongesprek gingen terug luisteren en deze zou ik dan via m’n mail toegestuurd krijgen. Echter is in dit geluidsopname maar het laatste gedeelte van het gesprek te horen waarin alle vragen nog een keer worden nagegaan en ik met ja en nee moest beantwoorden. Alleen eerder in het telefoon gesprek had ik al aangegeven dat ik niet op een abonnement zat te wachten. Alleen dat is dan weer niet in het geluidsopname te horen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik niet meer vast zit aan dit abonnement, wat onder valse voorwaarden is aangepraat. Want heel het abonnement was op basis van dat eerste exemplaar, wat ik dus nooit ontvangen heb
