Mijn Klacht:
Ik heb een aanvraag gedaan voor een gratis proefexemplaar van puzzelbrein. Ik heb in het telefoongesprek aangegeven akkoord te gaan met het ontvangen van het proefexemplaar, deze heb ik ontvangen en heb voor de aangegeven periode het abonnement laten beeindigen middels een telefoongesprek en een bevestigingsmail ontvangen waarin staat dat het abonnement is beëindigd. Vervolgens kreeg ik tot mijn verbazing een rekening en een aanmaning. Daarna kreeg ik zelfs nog een aankondiging dat een incassobureau met nog meer extra kosten wordt ingeschakeld als niet voor gegeven tijd wordt betaald.
Toen contact gezocht per email met de vraag hoe dit mogelijk is, waarop als antwoord werd gegeven dat de bevestigingsmail niet van puzzelbrein was. De afzender van de email was inderdaad ook puzzelgroep.
Ik heb nooit aangegeven een abonnement te willen aangaan.
Het enige wat ik heb gekregen is een proefexemplaar.
Gewenste Oplossing:
Géén abonnement, geen rekening/aanmaning meer ontvangen.
