Mijn Klacht:
Ik heb een telefoon gekregen met aanbieding proef exemplaar voor de prijs van 4,95 euro, en ik kon mijn abonnement ieder moment opzeggen.
In de eerst week van september 2014 kreeg ik exemplaar maand september, eerste exemplaar die ik ontving. Samen met een overschrijving van 14,95 euro. Ik heb een mail gestuurd op 9 september 2014 dat ik mijn klantnummer wil ontbinden. Nooit reactie gekregen. Op 23 september kreeg ik een herinnering tot betalen voor het bedrag van 4,95 euro. Heb toen gebeld met klantendienst en die openstaande factuur zou van exemplaar augustus zijn, maar heb die nooit ontvangen. De persoon aan de telefoon zou me exemplaar augustus opsturen, nog steeds niet ontvangen, en hij vertelde mij ook dat ik mijn abonnement niet kon opzeggen vooraleer juli 2014. Ik heb opnieuw gemaild op 23 september 2014 en geen reactie. Ik heb dan opnieuw gemaild op 25 september en exemplaar september terug aangetekend opgestuurd. Die is in ontvangst genomen door Puzzel 4 U. Ik kreeg geen reactie en dacht dat alles in orde was, daar dat ik gereageerd heb binnen de 14 dagen na ontvangst van eerste exemplaar. Nu krijg ik een brief van incassobureau dat ik 75,14 euro moet betalen voor een exemplaar die ik nooit heb ontvangen.Ik bel naar Puzzel 47 U maar krijg geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn, dat ik niks moet betalen, want ik heb niks ontvangen in augustus en september heb ik teruggestuurd.
