Mijn Klacht:

Ik belde zonet met de helpdeks, klantendienst.
Ik ontving vandaag voor het eerst een betalingsherinnering. In mijn adres staat een fout in de straatnaam.
Gisteren kreeg ik een brief van een incassobureau ivm onbetaalde, openstaande facturen.
Ik werd in oktober opgebeld onder het mom dat ik een reis gewonnen had. Daarna werd een bandopname gedaan en hoefde ik niets te doen indien ik geen lid wou zijn van puzzel4u, waar ik trouwens nog eerder over gehoord had.
Ik viel dan ook achterover voor de 80 euro die mij aangerekend worden omdat ik niet zou betaald hebben. Er staat in de brief ‘uit onze boekhouding blijkt dat de volgende factuur, behoudens vergissing aan onze zijde, nog steeds niet betaald is.
Dit is het eerste wat ik ontving. En meteen krijg ik dergelijke kosten opgelegd.
Ook voor de online opzeg, moest ik al betalen. Dit heb ik vandaag gedaan. Toen ik met de klantendienst belde, werd ik zowat afgeblaft. Ik vroeg telkens hoe we dit konden oplossen, maar hier kwam geen antwoord. Ik werd verweten dat ik onredelijk was en maar het verschil tussen ‘ja’ en ‘nee’ moet kennen als ik opgebeld wordt. Betekent dit dat hier nog meer mensen slachtoffer van worden?
Ik ben alleenstaande moeder en draai elke euro. Ze vroegen mij of het al lang geleden was dat ik op reis ging, dat ik dat wel verdiende, … en zo. En inderdaad, dit is lang geleden en ik zou ook heel graag op reis gaan met mijn kind. Jammer genoeg laat mijn budget dit niet toe. Al zeker niet als ik met kosten opgezadeld wordt op deze manier. Er werd mij vandaag een bandopname gestuurd. Het eerste deel wat mij beloofd werd, en dat ik niets hoefde te doen om dit stop te zetten is echter niet opgenomen. Dit is wel heel jammer en ik denk dat hier nog wel meer mensen slachtoffer van zijn.

Gewenste Oplossing:

Incassokosten zijn onterecht, gezien ik nooit eerder herinneringen kreeg. Misschien komt dit door de fout in het adres?
Ik het exemplaar betalen wat ik ontving. Dat is de versie van oktober. De versie van november, die me eveneens werd aangerekend, heb ik niet ontvangen. Indien ik deze ontvang zal ik deze ook betalen. Maar deze heb ik nog steeds niet ontvangen.