Klachtenbrief voor Puma

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats Ontvanger]
[Email Ontvanger]

Betreft: Verzoek tot terugbetaling - bestelling niet geleverd door Puma

[Plaats, Datum],

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij dezen wil ik een klacht indienen tegen uw onderneming, Puma, naar aanleiding van een bestelling die ik bij u geplaatst heb, maar die niet geleverd is.

Volgens de informatie op uw website werd de bestelling bevestigd, maar heb ik het product nooit ontvangen. Het is nu meer dan een maand geleden dat ik de bestelling heb geplaatst, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact met uw klantenservice op te nemen, heb ik geen reactie ontvangen. Niet via e-mail, noch telefoon.

Dit is bijzonder frustrerend en volgens de Regeling van Onrechtmatige Bedingen van de Wet op de consumentenbescherming, is dit in strijd met ontbinding van overeenkomst en terugbetaling (Artikel 6:230m BW). Volgens deze wet bestaat bij consumentenkoop een herroepingsrecht van 14 dagen na de dag van levering van de bestelling. Aangezien ik mijn bestelling niet heb ontvangen, heb ik de overeenkomst met Puma rechtsgeldig ontbonden.

Conform Artikel 6:230r BW ben ik van mening dat Puma een schending heeft begaan tegen mijn rechten als consument door geen terugbetaling te bieden na de rechtsgeldige ontbinding van de overeenkomst. Het is uw plicht om mij volledig te vergoeden voor de niet geleverde bestelling.

Gezien de omstandigheden verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor mijn niet geleverde bestelling zonder verdere vertraging. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen 14 dagen na de datum van deze brief, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]