Klachtenbrief voor Pull & Bear

[Naam Ontvanger]
Pull And Bear Klantenservice
[Adres Ontvanger]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Ernstige klacht over de kwaliteit van producten en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief naar aanleiding van de teleurstellende ervaring die ik heb gehad met uw merk Pull And Bear. Als zodanig schrijf ik formeel om een klacht in te dienen over de kwaliteit van de producten en de manier waarop uw klantenservice mijn kwestie heeft behandeld.

Op [datum aankoop] heb ik drie basis hemden van linnenmix gekocht. Tot mijn grote ontzetting ontdekte ik dat de kwaliteit van deze artikelen zeer slecht was. Na enkele keren dragen en wassen, vormden er gaten en begon de stof onder de oksels los te scheuren.

Toen ik mij tot uw klantenservice wendde om dit probleem aan te geven, was de behandeling die ik ontving ronduit schandelijk. Ik bracht 45 minuten in de wacht door totdat een medewerker zich meldde via de chat. De genoemde medewerker behandelde mijn bezorgdheden niet serieus en stelde slechts standaardvragen, alvorens mij telkens voor een lange periode te laten wachten. Ondanks de referentienummers van de artikelen en bestelling die ik had verstrekt, was de medewerker niet in staat om een bevredigende oplossing te bieden.

In het licht van het bovenstaande, en met verwijzing naar het Wetboek van Koop op Afstand, verzoek ik u om een volledige terugbetaling te verstrekken voor alle drie de artikelen. Bovendien zou ik graag uw officiële klachtenprocedure willen kennen, aangezien mijn herhaalde vragen over het indienen van een klacht door uw klantenservicemedewerker werden genegeerd.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie. Gelieve mij op de hoogte te houden van de voortgang van mijn klacht en mij uw aanvaardbare termijnen voor het oplossen van deze kwestie mee te delen.

Met Vriendelijke Groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]