Mijn Klacht:
Pakket opgehaald bij de Blokker, bleek verkeerd pakket te zijn. Pakket stond echter wel op onze naam. Contact opgenomen met Pull and Bear, zij gingen een onderzoek starten met DHL en we zouden binnen 1 tot 3 werkdagen iets horen. Niets gehoord. Weer contact opgenomen en te horen gekregen dat het onderzoek nog liep. Aangegeven dat we graag willen dat ze de bestelling opnieuw sturen. Dit zou doorgegeven worden wat dit ook moge betekenen. Inmiddels zijn we 1,5 week verder en het verkeerd geleverde pakket ligt hier ook nog steeds. Het duurt te lang en we worden niet goed op de hoogte gehouden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we op de hoogte worden gehouden als binnen de beloofde termijn nog geen oplossing gevonden is. Als een bestelling binnen een week niet boven water komt, vind ik dat ze de bestelling opnieuw moeten versturen. Ook vinden we het raar dat het oude pakket hier maar ligt te wachten en de ontvanger van dit pakket zijn bestelling ook kwijt is.
