Mijn Klacht:

Normaal nooit problemen gehad met PullBear en ook niet met het retourneren van producten.

Op 5 april heb ik via de online webshop een bestelling gedaan van 111 euro. Toen ik de producten thuis binnen kreeg heb ik besloten 2 broeken te retourneren, dat kan gemakkelijk via de fysieke winkel van PullBear in Almere Centrum, dus dat heb ik ook gedaan. De retour QR-code heeft ze gescand, ik heb de broeken ingeleverd en het bedrag van 72 euro zou binnen 14 werkdagen op mijn rekening terug worden gestort.

Het is inmiddels begin mei dat ik een mail stuur dat ik nog steeds geen geldbedrag terug heb ontvangen van PullBear. PullBear vraagt om extra gegevens en die heb ik hen gegeven. Vervolgens krijg ik een mail terug dat het geld op 10 april (de dag dat ik de producten heb geretourneerd, dat zou dus wel heel snel zijn) terug zou hebben ontvangen, ze hebben een bewijs van een factuur meegestuurd waarop staat dat mijn betaalmethode een giftcard zou zijn geweest.

Ik heb dus meer dan een maand al moeten wachten op het terugkrijgen van mijn geld en vind het ook vreemd dat ik een mail terugkrijg waarin eigenlijk wordt aangegeven dat ik niet de waarheid zou spreken i.p.v. dat er tijd wordt gemaakt om mijn vraag echt te onderzoeken. Ik heb ze nu maar een mail gestuurd met pdf-bestanden van af- en bijschriften vanuit mijn ING rekening in de hoop dat ze dit als voldoende bewijs gaan zien… zo niet weet ik niet meer hoe ik moet aantonen dat ik nooit de 72 euro heb terugontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van 72 euro zsm op mijn rekening wordt gestort en het zou fijn zijn als er excuses zou worden gemaakt...