Klachtenbrief voor Pull & Bear

[Naam]
[Straatnaam]
[Postcode] [Stad]

Pull & Bear
[Adres]
[Postcode] [Stad]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klachten over niet ontvangen bestelling en slechte klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen omtrent een bestelling die ik bij uw bedrijf, Pull & Bear, geplaatst heb. Tot mijn ergernis heb ik nog geen pakket ontvangen en de klantenservice die ik geraadpleegd heb, heeft mij niet adequaat kunnen helpen.

Ik heb op [invoegen datum bestelling] een bestelling geplaatst bij Pull & Bear. Na een onredelijk lange wachttijd heb ik, tegen al mijn verwachtingen in, mijn bestelling niet ontvangen. Deze slechte ervaring werd verergerd door de ontoereikende service via uw online chatbot en WhatsApp. Met betrekking tot het eerste, werd onze communicatie plotseling en zonder verklaring beëindigd. In het geval van WhatsApp, werd ik alleen geïnformeerd over een mogelijke vertraging.

Op basis van artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een overeenkomst te ontbinden als de goederen niet binnen de afgesproken of verwachte levertijd geleverd zijn. Hierbij vraag ik u om binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen na verzending van deze brief, mij de betaalde koopprijs terug te betalen. Als ik de terugbetaling niet binnen deze termijn ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Een alternatieve oplossing zou zijn dat u de bestelling alsnog levert. Ik dring echter aan op een spoedige afhandeling van deze kwestie.

Ik vraag u vriendelijk om deze zaak naar behoren af te handelen en kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing. Ik hoop dat we dit probleem op een vlotte en bevredigende manier kunnen oplossen.

Met respect,

[Uw naam]