Klachtenbrief voor PsyQ

Onderwerp: Klacht en herzieningsverzoek naar betrekking van zorgaanvraag bij PsyQ

[The Company Address]
[The Email Address of Customer Service]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ontevredenheid en klacht te uiten over de dienstverlening van uw organisatie, PsyQ. Onlangs heb ik via Zorgdomein een zorgaanvraag voor mijzelf ingediend. Deze aanvraag lijkt echter niet door u te zijn ontvangen of in behandeling genomen.

Verder werd mij medegedeeld dat mijn postcode buiten het verzorgingsgebied van PsyQ valt. Ik ben diep teleurgesteld over deze bewering aangezien er geen informatie hierover is aangegeven op uw website of ergens anders waar ik toegang toe zou kunnen krijgen. Deze situatie betreft geen ambulante zorg, en in feite woon ik op 15 minuten reistijd van uw locatie.

Ik beroep me op mijn recht op toegang tot zorg ex artikel 2:14 van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Volgens deze wetgeving zou het enkele feit dat ik binnen een redelijke reisafstand van de kliniek woon voldoende moeten zijn om in aanmerking te komen voor de diensten van PsyQ. Daarnaast stippen de artikelen 10 en 11 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) aan dat het belangrijk is om een klacht serieus te nemen en als uitgangspunt te nemen voor verbetering.

In licht van deze ongerijmdheden en de bovenstaande zakelijke oninwilliging, verzoek ik PsyQ om mijn aanvraag opnieuw te overwegen. Ik verzoek hierbij ook om een uitvoerige uitleg over uw beleid met betrekking tot de aangewezen verzorgingsgebieden. Mijn primaire doel is om een adequate en correcte behandeling te ondergaan, inclusief begrip van eventuele geografische restricties die door uw organisatie worden opgelegd.

Ik kijk uit naar uw gedetailleerde reactie en actie in deze zaak. Mocht ik geen geschikte respons ontvangen, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te overwegen, waaronder het melden van deze zaak aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of mogelijk andere relevante toezichthoudende instanties.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]