boywonder op 21 januari 2016 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling
Conform artikel 2 sub 3, van de algemene voorwaarden, is ProVeiling.nl gerechtigd de aangekondigde data en tijdstippen te wijzigen. Ondanks bovenstaand artikel, hebben wij tijdens het telefoongesprek met meneer hem aangeboden dat, wanneer meneer echt niets anders kon regelen, wij...
Een klant van Proveiling.nl heeft geklaagd over een wijziging in de ophaaldagen en -tijden na afloop van een veiling. Hoewel op de website twee ophaaldagen van 10.30 tot 15.00 uur werden vermeld, bleek er na betaling slechts één ophaaldag tot 13.30 uur te zijn. Proveiling.nl bood als oplossing aan om een vervoerder in te schakelen voor thuisbezorging, waarbij de klant de kosten zelf moest dragen.
Als de veiling loogt geeft proveilling aan dat er 2 ophaaldagen zijn van 10.30 tot 15.00 (staat nu zelfs nog op de site)
als de veiling is afgelopen en je hebt betaald dan heeft men ineens een schema met maar 1 dag en tot maar 13.30.
oplossing proveiling : schakel een vervoerder in en laat het betaald op uw kosten thuisbezorgen want wij mogen dit soort voorwaarden ieder moment wijzigen.
gewoon ophalen op de tijden die nu nog op de site staan
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2016 om 14:47 geantwoord
Conform artikel 2 sub 3, van de algemene voorwaarden, is ProVeiling.nl gerechtigd de aangekondigde data en tijdstippen te wijzigen.
Ondanks bovenstaand artikel, hebben wij tijdens het telefoongesprek met meneer hem aangeboden dat, wanneer meneer echt niets anders kon regelen, wij konden kijken of meneer toch zijn goederen op een later tijdstip op mocht halen / op een andere dag.
Daar wij vervolgens niets meer van meneer hebben vernomen, zijn wij er vanuit gegaan dat er toch iets geregeld is.
Tevens hebben wij inzichtelijk dat de goederen zijn afgehaald op de geplande ophaaldag. De klacht is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
