[email protected] op 18 oktober 2016 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling
Naar aanleiding van deze klacht hebben wij direct een onderzoek laten starten. Wij hebben de betreffende veiling wederom goed bekeken, waar het volgende in vermeld stond: ''Eventuele adreswijzigingen dient u binnen 24 uur na einde van de veiling telefonisch of...
Samenvatting wordt geladen...
Via hun website heb ik een artikel aangekocht, kreeg hiervoor een factuur toegestuurd met vermelding gratis verzending en mijn adres. Na betaling hiervan en nog geen ontvangst van mijn artikel nam ik contact op met Proveiling. Ze wijzen me door naar Oozoo die eist dat ik voor de verzending moet bijbetalen.
- ontvangst van mijn betaalde goederen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2016 om 14:47 geantwoord
Naar aanleiding van deze klacht hebben wij direct een onderzoek laten starten. Wij hebben de betreffende veiling wederom goed bekeken, waar het volgende in vermeld stond: ''Eventuele adreswijzigingen dient u binnen 24 uur na einde van de veiling telefonisch of via email (LET OP! Alleen wijzigen in het systeem is niet voldoende) door te geven aan de Servicedesk van Proveiling. De gratis verzending geldt uitsluitend voor het verzenden binnen Nederland.''
Daar de klant tijdens het bieden akkoord gaat met de veilingvoorwaarden, kunnen wij het pakket niet gratis verzenden naar België, zoals hierboven vermeld.
Wij beschouwen deze klacht dan ook als ongegrond.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
