Wij hebben de klant telefonisch gesproken. Tijdens dit gesprek gaf de klant aan dat deze niet begreep hoe hij in contact kon komen met ons. Wij hebben uitgelegd dat onze contactgegevens staan vermeld op www.proveiling.nl. Vervolgens hebben wij naar de...
Een klant heeft een kistje met boren gekocht via Proveiling.nl en vraagt naar de levertijd, aangezien hij zijn betaling al heeft gedaan. Hij verzoekt om informatie over wanneer de levering zal plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
Vorige week heb ik op een veiling een kistje met boren gekocht. En betaald met Ideal. giro 2350531.
Zou u mij kunnen melden wanneer het geleverd wordt?
T.van Dijkhuizen
3991 XH Houten
[email protected]
Als het kistje bij me thuis staat...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2015 om 14:09 geantwoord
Wij hebben de klant telefonisch gesproken. Tijdens dit gesprek gaf de klant aan dat deze niet begreep hoe hij in contact kon komen met ons. Wij hebben uitgelegd dat onze contactgegevens staan vermeld op www.proveiling.nl. Vervolgens hebben wij naar de klant toe kenbaar gemaakt dat wij bij deze veiling een levertijd van circa twee weken hanteren. De klant heeft aangegeven dat hij in het vervolg eerst telefonisch contact met ons op zal nemen, doordat de levertijd nog niet bereikt is. Deze klacht is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
