Klacht: Goederen na 6 weken nog steeds niet geleverd.

proveiling_is_amateurveiling.nl op 23 maart 2012 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben zowel telefonisch alsmede via de e-mail contact gehad met mevrouw. Op 04-03-2013 is er aan mevrouw gevraagd de twee foutieve jurken terug te zenden naar Proveiling. Wij hebben de twee juiste jurken alsnog verzonden naar mevrouw, deze zijn...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 23 maart 2012

Een klant van Proveiling.nl heeft ernstige klachten over de afhandeling van zijn gewonnen kavel, die na zes weken nog steeds niet geleverd is. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, blijft de communicatie onbevredigend en worden toezeggingen niet nagekomen. De klant raadt anderen af om gebruik te maken van de diensten van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mensen,

Trap er niet in. Dit is een incapabele organisatie die van niets weten. Na 10 belletjes / 35 mailtjes en 45 toezeggingen die nergens toe leiden kan ik alleen maar aangeven: Bezint eer ge begint.

Ik heb een kavel gewonnen en direct betaald incl. verzendkosten. Denk maar niet dat dit tijdig wordt afgehandeld.

Maar deze mensen zijn gewoon te lui om brand te roepen. Er wordt geen opvolging gedaan op vragen. Geen terugbel actie die wel wordt toegezegd. Geen verzending van de gewonnen kavels. Alle toezeggingen ten spijt.

Dus gewoon niet doen. Proveiling moet zijn naam wijzigen in amateurveiling.nl; dan doen ze de naam eer aan.

Bah!

Gewenste Oplossing:

Met geen enkele

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 18 februari 2014 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben zowel telefonisch alsmede via de e-mail contact gehad met mevrouw. Op 04-03-2013 is er aan mevrouw gevraagd de twee foutieve jurken terug te zenden naar Proveiling. Wij hebben de twee juiste jurken alsnog verzonden naar mevrouw, deze zijn op 26-03-2013 verzonden. Uiteraard hebben wij de kosten voor het retour zenden van de twee foutieve jurken vergoed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM