Klacht: Gewonnen kavel betaald, maar nooit ontvangen

chocosnuiver op 10 februari 2012 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Volledig gecrediteerd.

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 februari 2012

Na het winnen van een kavel en het doen van de betaling, heeft de klant na acht weken nog steeds de kavel niet ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie en een terugbetaling, blijft Proveiling.nl onbereikbaar en reageert het bedrijf niet op e-mails. De klant heeft inmiddels zijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

We hebben 8 weken geleden een kavel gewonnen. Omdat deze ver bij ons uit de buurt was, hebben we gevraagd om het te bezorgen. We hebben alles meteen netjes betaald. Na 3 weken zijn we eens gaan informeren waar het bleef. Kregen we als antwoord dat het nog niet op voorraad was??????? Raar bij een veiling toch. Er werd beloofd dat we het in week 5 geleverd zouden krijgen. Maar weer niks. Nu hebben we 2 weken geleden Proveiling verzocht om ons geld terug te storten op onze rekening. Maar tot op heden niks ontvangen. Ook per mail reageerd proveiling niet meer. We hebben nu onze rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Hopende dat hun ons kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ons geld terug!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 15 oktober 2012 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volledig gecrediteerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM