Klacht: Geluids apparatuur verkocht als nieuw beschreven maar dat is het niet

[email protected] op 25 februari 2015 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

De desbetreffende kavel bevond zich in een veiling waarbij in de algemene omschrijving stond weergegeven dat het een veiling betrof met retourgoederen. De kavels zijn nieuw, echter kunnen mankementen bezitten, bv. transportschade o.i.d.. De klant wordt in de gelegenheid gesteld...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 25 februari 2015

Een klant van Proveiling.nl is teleurgesteld over de ontvangen geluidsapparatuur, die als nieuw was beschreven maar in slechte staat verkeert. Diverse onderdelen zijn beschadigd of vies, en er zijn discrepanties in de beschrijving van de luidsprekers. De klant heeft nog geen verdere tests uitgevoerd op de apparatuur.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren de bestelling binnen gekregen , doch ben zwaar teleur gesteld.
Proveiling heeft tijdens de veilig beschreven dat de spullen status nieuw zijn, nu dat is niet waar.Tevens geeft u aan dat het gaat om professionele apparatuur, dit is geheel niet juist
Als 1e de cd/luidspreker werkt niet en er zijn schroefgaten te zien , ten 2e wordt beschreven als 1 paar luidsprekers merk skytec , dit klopt niet dit zijn 2 verschillende luidspreker boxen
Bij de versterker zit aansluitsnoer vol met verf , ook deze is niet nieuw
De 4e paar kun je zien dat de hyuandai luidspreker boxen beschadigd zijn .
als 5e betreft de Benq luidspreker hier is van 1 box de cover weg en de boxen zijn heel vies.
Nu heb ik op dit ogenblik nog niets uitgeprobeerd.
De dozen die er bij zitten zijn van abnormale slecht staat , sterker nog niet alle sets hebben de juiste verpakking
k vindt dit een kwalijke zaak en verwacht dat u dit recht zet, dit is absoluut niet het bedrag waard wat er voor betaald is,

Gewenste Oplossing:

De waarde van de goederen is lang niet waard wat ik betaald heb € 385.-
In deze staat is alles bij elkaar niet meer dan € 150 .- waard mits dat alle boxen het doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 13 april 2015 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

De desbetreffende kavel bevond zich in een veiling waarbij in de algemene omschrijving stond weergegeven dat het een veiling betrof met retourgoederen. De kavels zijn nieuw, echter kunnen mankementen bezitten, bv. transportschade o.i.d..

De klant wordt in de gelegenheid gesteld om zijn onderzoeksplicht uit te voeren. Dit kan op de daarvoor bestemde kijkdag(en). Tijdens een kijkdag wordt een aspirant koper in de gelegenheid gesteld de aangeboden kavels te inspecteren/onderzoeken alvorens een bieding uit te brengen. Wanneer een aspirant koper er voor kiest om geen gebruik te maken van de kijkdag, ligt het risico op een tegenvallende verwachting dan ook bij de klant zelf.

Doch hebben wij er voor gekozen om in overleg te treden met de opdrachtgever van de veiling, om te bekijken wat wij nog voor de klant konden betekenen. Er is uiteindelijk besloten om de kavel retour te nemen en de klant zijn aankoopbedrag te retourneren. De klant is hiermee akkoord gegaan. De klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM