Klacht: gebroken

Mooni op 15 november 2016 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Proveiling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van bovenstaande klacht kunnen wij het volgende melden. Goederen welke op een ophaaldag worden opgehaald, worden door ons- en door de klant gecontroleerd. Wanneer de klant een kavel meeneemt, wordt er akkoord gegeven voor dat wat wordt meegenomen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant heeft een art deco lamp gekocht via Proveiling.nl, die bij ontvangst volledig stuk bleek te zijn, ondanks dat er geen details over schade in de beschrijving stonden. De klant beschouwt dit als oneerlijke praktijken en is teleurgesteld over de geboden compensatie van 15 euro voor een toekomstige aankoop, gezien de oorspronkelijke prijs van 90 euro. De klant heeft besloten nooit meer bij dit bedrijf te kopen.

Mijn Klacht:

Koop een lamp , art deco lamp, je bekijkt de foto s, de lamp ziet er goed uit, in de beschrijving ook geen een detail te vinden dat de lamp ergens stuk zou zijn, de lamp krijg je dan binnen en wat blijkt ? De lamp is niks waard, maar dan ook helemaal niks omdat hij volledig stuk is, lampen doen het niet, reserve uiteraard nergens te krijgen, ik noem dit oneerlijke praktijken, na geschreven te hebben hierover krijg je als antwoord dat je bij een volgende aankoop wel 15 euro kan aftrekken ! Hallo, lamp kostte 90 euro met onkosten, nooit meer naar daar, afgelopen klaar ermee !

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de lamp netjes terug genomen zou worden, als dat eerlijk gebeurt, en wij voor dat bedrag zouden kunnen iets anders kopen, het is geen stijl mensen zo op het verkeerde been te zetten, ik ben hier goed boos over, we hebben een zaak zelf, stel je voor dat ik mensen iets verkoop dat stuk is zonder het te vermelden?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Proveiling.nl

Heeft op 17 november 2016 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van bovenstaande klacht kunnen wij het volgende melden.
Goederen welke op een ophaaldag worden opgehaald, worden door ons- en door de klant gecontroleerd. Wanneer de klant een kavel meeneemt, wordt er akkoord gegeven voor dat wat wordt meegenomen en vervalt elk verder recht op garantie.
Redelijkerwijs kan worden gesteld dat er ook tijdens transport, door de klant zelf geregeld, nog schade kan zijn ontstaan.

Tevens organiseert ProVeiling zogeheten kijkdag(en). Op deze momenten kunnen de staat en werking van een kavel bekeken worden. Aan de hand van deze informatie dient geboden te worden.

Conform onze Algemene Voorwaarden heeft deze klant niet aan zijn/haar onderzoeksplicht voldaan, waardoor deze klacht ongegrond is.
Uit coulance kunnen wij deze klant een korting van €15,- aanbieden op de eerstvolgende aankoop.

Wij beschouwen deze klacht dan ook als opgelost.

Bericht van Proveiling.nl

9 jaren geleden - Naar aanleiding van bovenstaand bericht kunnen wij aangeven dat wij alle nodige moeite hebben gedaan, om met de klant tot een oplossing te komen. Dit ondanks het feit dat de klacht bij voorbaat ongegrond is. Echter de klant wilde direct geen zaken meer met ons doen en plaatste deze klacht waarbij deze ons beschuldigd van oplichting. Gezien bovenstaand, en het feit dat de klant de kijkdag(en) niet heeft bezocht kunnen wij hierin niets meer betekenen. Naar aanleiding hiervan hebben wij gemeld geen zaken meer te willen doen met deze klant, omdat deze niet goed genoeg op de hoogte is van onze werkwijze, en om op deze manier verdere problemen voor beide partijen te voorkomen. Ook hebben wij de klant verzocht, beschuldigingen achterwege te laten, daar deze niet van toepassing zijn en vallen onder smaad/laster. Wij sluiten de discussie hierbij dan ook.

Mooni

Heeft op 18 november 2016 om 19:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik beschouw deze als opgelost op de manier zoals pro veilingen doet, dus zeer ontevreden en zal zeker reclame maken ........not !

Alle klachten die gemeld zijn door Mooni
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM