Klachtenbrief voor ProRail

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

ProRail B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 2038
3500 GA Utrecht
Nederland

[Plaats, Datum]

Betreft: Formele klacht over dienstverlening en onderhoudswerkzaamheden

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende herhaalde ernstige verstoringen gedurende de afgelopen 10 maanden op het traject Leiden - Schiphol - Amsterdam Rai en Leiden - Schiphol - Lelystad op grond van de Wet van 6 november 1991 houdende regels inzake het personenvervoer (Wet personenvervoer).

In deze periode is van normale dienstverlening sprake geweest op minder dan 30% van de dagen waarvoor ik vervoersdiensten heb gekocht bij ProRail/NS, waarbij een redelijke vertraging van +/- 10 minuten in acht wordt genomen. Storingen, vertragingen en uitval van treinen hebben in aanzienlijke mate bijgedragen tot dit ongemak.

De aard en herhaling van deze incidenten, evenals het gebrek aan adequate communicatie en dienstenverlening, komen overeen met een ernstige inbreuk op de artikelen 7 en 8 van het Consumentenrechtenbesluit in Nederland die voorzien in duidelijke, anticiperende en accurate informatievoorziening en dienstverlening aan consumenten inzake reisdiensten.

Daarnaast hebt u met artikel 3 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) de verplichting om informatie te verstrekken die relevant is voor een individu en gemakkelijk toegankelijk moet zijn. Het feit dat verstoringen, vertragingen en uitval van diensten vaak niet of pas te laat worden gemeld, schendt niet alleen mijn rechten als consument onder de bovengenoemde wetgeving, maar ook de AVG.

Ik dring er bij ProRail op aan om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en de nodige maatregelen te nemen om dergelijke voorkombare verstoringen te verminderen en de passende en tijdige informatievoorziening aan reizigers te verbeteren.

Ik zie graag binnen 30 dagen na ontvangst van deze brief een gedetailleerd actieplan tegemoet van ProRail dat aangeeft welke corrigerende stappen zullen worden geïmplementeerd om mijn klachten en bijbehorende problemen aan te pakken. Indien ik niet binnen deze termijn een reactie ontvang, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen, inclusief een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt in Nederland.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot deze belangrijke zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]