Mijn Klacht:
Ik heb 8 oktober een Samsung Galaxy S24FE gekocht. Daarbij was een promotie dat je gratis een tablet A9 kon ontvangen. Via een ingewikkeld systeem moest je je registreren en wat gegevens meesturen. Foto gemaakt van de gegevens op de doos IMEI-nummer en factuur van KPN meegestuurd. Kreeg bericht dat IMEI-nummer niet leesbaar was en geen goede factuur was meegestuurd. Nogmaals opnieuw registratie gedaan. Toen wederom bericht dat de gegevens niet goed waren. Wederom opnieuw gestuurd. Toen mocht ineens het EMEI-nummer van de doos niet mee, maar moest een screenshot van de gegevens van de telefoon zijn en was mijn registratienummer niet meer geldig, mijn aanvraag was afgewezen!??. Tot 4 maal telefonisch contact gehad met SAMSUNG met elke keer hetzelfde smoesje, na zoveel uur opnieuw proberen te registreren met laatste registratienummer, nou mooi niet dus! Toen moest ik maar contact opnemen via de app. Duurde een daag voordat ik reactie had, maar kon toen de gegevens via de app sturen. Screenshot was oké, maar nu was de factuur weer niet goed. Na het doorsturen van bestelbewijs/contract en rekening/aankoopbewijs nog steeds geen goedkeuring. Moest bepaalde factuur van KPN zijn die ik niet had (een met alleen de prijs en bij toestel staat overige), maar natuurlijk ook weer niet goed. Na contact met KPN vertelde deze mij dat ze die factuur niet leveren, maar dat contract/aankoopbewijs voldoende zou moeten zijn. Wordt nog steeds niet geaccepteerd, terwijl ik 3 bewijsstukken van aankoop heb doorgestuurd. Ik vraag me af waarom het mij zo moeilijk wordt gemaakt terwijl ik kan bewijzen dat ik dit toestel heb gekocht en dus recht heb op deze promotie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn promotieaanvraag wordt goedgekeurd en ik dus recht heb op de Samsung tablet A9 en deze opgestuurd krijg.
(10)
