Mijn Klacht:
Wij gingen op 20 januari over tot de aankoop van 2 frame televisie toestellen (een 55 the frame tv en een 65 the frame tv). Bij deze aankopen werd volgende promotie gegeven: gratis frame kader bij de aankoop van een televisietoestel. Ik diende zoals gevraagd de aanvraag in om deze promotie te kunnen ontvangen. Nu, vele maanden later en na eindeloze contacten met de zeer onklantvriendelijke samsung helpdesk (zowel telefonisch als via messenger), is er nog steeds geen beweging in de zaak. Bv. krijg ik via mail de vraag om de promotieaanvraag te updaten via een welbepaalde link maar deze link leidt dan automatisch naar een pagina waarop ik louter de status van de promotieaanvraag kan zien. Dit slechts een van de vele voorbeelden van hoe er telkens weer een nieuw probleem lijkt op te duiken langs de kant van Samsung. Ik heb reeds uren gespendeerd aan het proberen verkrijgen van de promotie waar ik recht op heb, het lijkt echter alsof dit onmogelijk wordt gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Het ontvangen van de beloofde promotie (een frame kader voor elk van de twee aangekochte televisietoestellen).
(10)
