Klacht: wel verkopen maar geen coulance.

willybilly op 17 november 2017 over Prominent in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Prominent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte, hartelijk dank voor uw bericht. Ik vind het vervelend dat de gesprekken met onze klantservice als niet prettig zijn ervaren. Dit is niet de bedoeling. Wij kunnen een nieuwe trafo/voeding leveren. Zo is dit ook besproken. Het product is...

Bedrijf Prominent
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een klant heeft in februari 2014 een sta-op-stoel gekocht bij Prominent, die recentelijk defect raakte. Aangezien de klant binnenkort een heupoperatie ondergaat en de kosten voor vervanging van de voeding als oneerlijk worden ervaren, wordt er overwogen juridische stappen te ondernemen. De klant vraagt om coulance van het bedrijf voor de vervangende voeding.

Mijn Klacht:

mijn verloofde heeft in februari 2014 een staop stoel bij prominent gekocht,is aan huis bezorgd in 10x te betalen a150,-euro dus 1500,-mijn verloofde wordt op 5 december in nijmegen in het cwz aan haar heup geopereerd protese,nu wil het toe val dat juist nu vlak voor 5 december de stoel stuk is de voeding heeft het begeven.een nieuwe kost 67,-incl verzend kosten.maar mijn p[artner heeft een wao uitkering en vind zelf de prijs verhouding 1500,- euro in 3 jaar afwegend tegen een voeding van 67,- niet kloppen,ze mogen het best gratis leveren de voeding dan.zij heeft een rechts bijstands verzekering en overweegd juridische stappen tegen prominent te nemen.
misschien kunt u iets voor haar doen.mvg h.a rijntjes mevr van de stoel.

Gewenste Oplossing:

zodra het opgelost is zoalsb boven omschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Prominent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prominent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prominent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prominent

Heeft op 17 november 2017 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte, hartelijk dank voor uw bericht.
Ik vind het vervelend dat de gesprekken met onze klantservice als niet prettig zijn ervaren. Dit is niet de bedoeling. Wij kunnen een nieuwe trafo/voeding leveren. Zo is dit ook besproken. Het product is inmiddels uit garantie waardoor mijn collega wel kosten met haar heeft besproken. Ik zal zo dadelijk nogmaals contact zoeken met mevrouw Rijntjes om dit te bespreken.

Met vriendelijke groet, Anne van Prominent Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM