Klacht over Prominent: service c.q.garantie

Mijn Klacht:

Samen met mijn buurman enkele jaren geleden 2 stoelen gekocht bij Prominent; totale waarde ca. €5.000,=., Van het onderstel is nu een veer
gebroken,wat m.i. bij normaal gebruik niet voor mag komen.Gemeld bij Prominent,is geen garantie.Er is wel een vervangende veer opgestuurd maar deze is zelf niet te monteren.Als Prominent dit moet doen met ik €59,= voorrijkosten betalen!!! Over service gesproken. Het gaat tenslotte maar over €5.000,=

Gewenste Oplossing:

Het zou Prominent sieren als ze op een serieuze manier met klachten omgaan;een gebroken veer is m.i.een materiaalfout en moet onder garantie vallen.
Dus niet alleen verkopen maar ook nazorg leveren.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Prominent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prominent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prominent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prominent

Heeft op 02 januari 2018 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Taselaar,

Hartelijk dank voor uw bericht. Erg vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Wat ik begrijp is dat er een veertje onder het voetframe is gebroken. Deze kunnen altijd kosteloos worden nagestuurd. Vaak lukt het klanten zelf om deze veertjes te vervangen. Indien dit niet lukt kunnen wij altijd een service monteur aansturen. Buiten garantie vragen wij hier wel vaak voorrijkosten voor.

Ik neem vandaag even contact met u op om te kijken of wij een coulance regeling kunnen treffen zodat de veertjes toch vervangen kunnen worden.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Anne van Prominent Klantenservice.

[email protected]

Heeft op 02 januari 2018 om 14:16 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

het betreft een veer van 20mm lengte onder de beweegware voetensteun;deze veer moet nog ca. 10 mm uitgerekt worden voordat je hem kan plaatsen.Dit is iets wat een leek moeilijk uit kan voeren.Inmiddels heb ik kontakt met een meubelzaak waar ik in het verleden wat gekocht heb.Deze komt het geheel gratis in orde maken.DAT IS SERVICE!!

Klacht: service c.q.garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Prominent

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels