Mijn Klacht:
December 2011 kregen wij de op maat gemaakte stoel van Prominent: 1549 euro exclusief leeftijdskorting van 380 euro.
Een half jaar na de garantie begint de stoel te wiebelen.De monteur kwam: probeerde een bus te vervangen maar dat leverde niets op; sterker nog het probleem werd erger. Monteur dacht dat het slijtage was. Stoel moest naar de werkplaats. Na telefonisch contact met de klantenservice gaf ik aan dat ik het niet accepteerde dat de stoel nu al versleten zou zijn. De stoel is altijd goed behandeld en wordt gebruikt door een hoog bejaarde man. Dit zou doorgegeven worden. Stoel naar Nunspeet en een leenstoel gekregen. Men vroeg in eerste instantie 59 euro voorrijkosten, 150 euro transportkosten en 69 euro voor de leenstoel. Dus je zou al 280 euro kwijt zijn zonder dat de stoel gerepareerd zou zijn! Dit werd gereduceerd naar 150 euro.
Afijn telefonisch contact wees uit: stoel kon niet meer gerepareerd worden, de materialen waren niet meer verkrijgbaar.Ik heb diverse keren moeten vragen wat er aan de stoel mankeerde. De, duidelijk communicatief geschoolde medewerker, draaide er eerst om heen en deed een aanbod. Aanbod: nieuwe stoel uitzoeken en 1100 euro terug voor de oude. Als ik eventueel iets anders (duurder product) zou aanschaffen dan kan er over de prijs worden gesproken. Alle ander kosten vervielen uiteraard. Alhoewel ik gelijk een aanbod kreeg ben ik toch niet tevreden. Het euvel ligt bij de stoel ben ik van mening . Ik bleef meerdere keren doorvragen wat het euvel was van deze stoel. De duidelijk communicatief geschoolde medewerker, draaide er eerst om heen maar uiteindelijk kwamen we dan toch op slijtage uit. Mijn mening is dat slijtage van het onderdeel een half jaar nadat de garantie is afgelopen een zeer slechte indruk achter laat van de kwaliteit van de stoel. Slijtage na 3,5 jaar van zo’n dure stoel bij normaal gebruik dat kan niet. De klantenservice legt echter de bewijslast bij de klant. Omdat het geen constructiefout is ligt het dus niet bij Prominent. Mijn vertrouwen in een stoel van Prominent is eigenlijk weg; ik geloof niet meer in de kwaliteit,
Gewenste Oplossing:
Ik vindt eigenlijk dat Prominent ons een nieuwe stoel moet geven. Dat vinden zij niet want de stoel is 3,5 jaar gebruikt. Mijn vertrouwen in de meubels van Prominent is weg. Ik wil eigenlijk niet verplicht worden gesteld om om bij Prominent een stoel te kopen? Zij kunnen de stoel niet meer repareren en ik wil eigenlijk geen stoel meer van Prominent. Ik wil de 1100 euro gewoon terug op mijn rekening hebben.
