Mijn Klacht:
Mijn schoonvader heeft 4,5 jaar geleden een degelijke stoel gekocht bij Prominent voor 1600 Euro. Enkele weken geleden bleek de armleuning los te zijn gekomen uit de rugleuning ( pen -gatverbinding). De stoel is opgehaald en er is telefonisch contact met hem opgenomen; lijmen was geen optie, werd er in 1e instantie gezegd. Daar was mijn schoonvader het mee eens; op het los geschoten gedeelte waren geen lijmresten zichtbaar!!!
Vervolgens werd er gezegd dat de constructie nu niet meer goed was en er voor 750 Euro gerepareerd kon worden. Hij heeft gezegd dit een belachelijk hoog bedrag te vinden voor een zo dure en nog jonge stoel. Hierop werd er door de medewerker even ruggespraak gehouden en deze kwam weer aan de lijn dat het voor 500 Euro gerepareerd kon worden. Ook hiermee ging mijn schoonvader niet akkoord. Vervolgens was dan toch lijmen de oplossing!!! Voor 150 Euro; aangezien mijn schoonvader de stoel graag weer wil kunnen gebruiken heeft hij hiermee ingestemd.
Mijn schoonvader heeft 4,5 jaar geleden een stoel gekocht bij Prominent voor 1600 Euro. Enkele weken geleden b
Vervolgens werd hem verteld dat de hele constructie niet goed was en dat er voor 750 Euro een reparatie kon plaats vinden. Hij heeft meteen gezegd dit een belachelijk bedrag te vinden voor zo’ n dure, nog jonge stoel. Vervolgens werd hij in de wacht gezet en werd daarna het bedrag gesteld op 500 Euro!
Hiermee ging hij ook niet akkoord. Toen was ineens lijmen dan toch de oplossing!!! Voor 150 Euro is hij hiermee akkoord gegaan, omdat hij de stoel graag weer wil kunnen gebruiken, maar hij heeft er wel een rot gevoel bij. Hij dacht destijds bij aankoop voor kwaliteit te hebben gekozen zeker gezien de aankoop prijs.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de gang van zaken. Het is toch op z' n minst vreemd dat er indien iemand tegensputtert bij zulke hoge reparatiekosten, het bedrag in no time verminderd wordt met 250 Euro.
De aangeboden oplossing; het lijmen van de verbinding (die oorspronkelijk niet gelijmd was) Ć raison van 150 Euro is evengoed ook een fors bedrag; ik zou van een gerenommeerd bedrijf als Prominent verwachten dat een klacht als deze anders was opgepakt.
Mijn schoonvader is 90 en heeft destijds bewust gekozen voor een naar hij dacht degelijk meubelstuk. (mede door de aanschafprijs).
